Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Annahme

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Verhältnis zwischen der SUTTER Uhren und Schmuck AG und Personen, die unsere Website besuchen oder einen Reparaturauftrag erteilen. Mit der Nutzung der Website unter https://sutteruhren.digital oder der Erteilung eines Auftrags erklären Sie Ihr Einverständnis mit diesen AGB. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch. Wenn Sie einzelne Punkte nicht akzeptieren, bitten wir Sie, von einer Auftragserteilung abzusehen oder uns vor Vertragsschluss zu kontaktieren.

2. Angaben zum Unternehmen

Vertragspartner und Anbieter der auf dieser Website beschriebenen Leistungen ist:

3. Leistungsbeschreibung

Die SUTTER Uhren und Schmuck AG bietet handwerkliche Uhrenservices für mechanische Zeitmesser an:

• Alltagsuhr-Revision (CHF 450): Vollständige Servicerevision einer mechanisch getragenen Uhr; umfasst Zerlegung, Reinigung, Schmierung, Gangkontrolle, neue Dichtungen und einen Drucktest auf Wasserdichtigkeit. Richtdauer: 3–4 Wochen. 12 Monate Gewährleistung auf die erbrachten Arbeiten.
• Wasserdichtigkeitserneuerung (CHF 180): Erneuerung sämtlicher Dichtungen, Prüfung von Krone, Rohr und Drücker, Drucktest mit schriftlichem Prüfprotokoll. Richtdauer: ca. 1 Woche.
• Taschenuhr-Service (CHF 540): Service für Savonnette- und Lépine-Taschenuhren; umfasst Vollteilung, Reinigung, Schmierung, Prüfung der Unruhwelle, Glasersatz bei Bedarf und Gangkontrolle. Richtdauer: 4–6 Wochen.

Die genannten Preise sind Richtpreise in Schweizer Franken (CHF) und basieren auf dem Standardumfang der jeweiligen Leistung. Abweichungen – etwa bei aussergewöhnlichem Verschleiss oder Fehlen von Ersatzteilen – werden im Kostenvoranschlag ausgewiesen. Reparaturleistungen für Quarzuhren oder Smartwatches werden nicht angeboten.

4. Nutzungsvoraussetzungen und Pflichten

Die Inanspruchnahme unserer Leistungen steht natürlichen und juristischen Personen offen. Für die Abgabe einer Uhr zur Reparatur gilt: Sie müssen rechtmässige Eigentümerin oder Eigentümer der Uhr sein oder über die entsprechende Verfügungsberechtigung verfügen. Bitte teilen Sie uns vorab bekannte Vorschäden oder frühere Reparaturen mit, damit eine realistische Einschätzung möglich ist.

5. Auftragserteilung, Preise und Zahlung

Ein verbindlicher Auftrag kommt erst nach Übermittlung eines Kostenvoranschlags durch die SUTTER Uhren und Schmuck AG und Ihrer schriftlichen Freigabe zustande. Erst nach Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Arbeit. Der endgültige Rechnungsbetrag kann vom Richtpreis abweichen, wenn sich bei der Prüfung der Uhr ein erweiterter Arbeitsumfang ergibt; darüber informieren wir Sie immer vorab.

Angenommene Zahlungsmittel sind Bargeld, TWINT, Banküberweisung sowie gängige Debit- und Kreditkarten. Die Zahlung ist bei Abholung der fertiggestellten Uhr fällig. Für Kunden, die ihre Uhr per Post einschicken, stellen wir die Rechnung vor der Rücksendung aus.

Für die Rückgabe- und Erstattungsregelung verweisen wir auf den Abschnitt Rückgabe & Erstattung weiter unten. Die Stornierungsbedingungen sind im Abschnitt Stornierungsbedingungen geregelt.

6. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Website — Texte, Grafiken, Logos und Gestaltungselemente — sind Eigentum der SUTTER Uhren und Schmuck AG oder werden mit Erlaubnis der jeweiligen Rechteinhaber verwendet. Eine Vervielfältigung oder Verwendung dieser Inhalte ausserhalb des privaten Gebrauchs bedarf unserer schriftlichen Zustimmung.

7. Zulässige Nutzung

Die Website darf ausschliesslich zu legalen Zwecken genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere: das automatisierte Auslesen von Inhalten (Scraping), der Versuch, in Systeme einzudringen, die Verbreitung von Schadsoftware sowie die Vorspiegelung falscher Tatsachen gegenüber unserem Team. Verstösse können zur Sperrung des Zugangs und zur Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen führen.

Haftungsausschluss

8. Haftungsausschluss

Allgemeine Informationen

Die Inhalte dieser Website werden von der SUTTER Uhren und Schmuck AG nach bestem Wissen und Gewissen gepflegt und dienen ausschliesslich der allgemeinen Information über unsere Leistungen. Sie ersetzen keine individuelle fachliche Beratung für Ihren konkreten Reparaturfall.

Richtigkeit und Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um die Aktualität und Vollständigkeit der Angaben, können jedoch keine Gewähr für die jederzeitige Richtigkeit übernehmen. Leistungsumfang, Richtpreise und Bearbeitungszeiten können sich ändern; massgebend ist stets der schriftliche Kostenvoranschlag, den wir Ihnen für Ihren konkreten Auftrag zustellen.

Ergebnisse

Das Ergebnis einer Uhrenreparatur hängt von Faktoren ab, die wir nicht vollständig kontrollieren können — darunter Alter und Zustand der Uhr, Verfügbarkeit von Originalteilen und Vorschäden. Wir können daher keine bestimmten Ergebnisse voraussagen oder versprechen. Unser Ziel ist stets eine sorgfältige und fachgerechte Ausführung nach aktuellem handwerklichem Standard.

Haftungsbeschränkung

Die SUTTER Uhren und Schmuck AG haftet für Schäden, die durch unsere Leistungen entstehen, nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften. Eine über das gesetzliche Mass hinausgehende Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen, soweit dies nach schweizerischem Recht zulässig ist. Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist auf den Auftragswert begrenzt.

Rückgabe & Erstattung

9. Rückgabe & Erstattungspolitik

Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für alle Reparaturaufträge, die bei der SUTTER Uhren und Schmuck AG in Auftrag gegeben und bezahlt wurden.

Voraussetzungen

Wenn eine erbrachte Leistung nachweislich nicht dem vereinbarten Kostenvoranschlag entspricht oder ein Mangel an der ausgeführten Arbeit vorliegt, haben Sie das Recht, die Nachbesserung zu verlangen. Mängelrügen sind innerhalb von 30 Tagen nach Abholung oder Empfang der Uhr schriftlich an [email protected] zu richten. Bitte beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie Fotos bei, falls der Fehler sichtbar ist.

Ablauf der Rückerstattung

Nach Prüfung Ihrer Rüge teilen wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen unsere Einschätzung mit. Anerkannte Mängel werden entweder kostenfrei nachgebessert oder, wenn eine Nachbesserung nicht möglich ist, erstattet. Rückerstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Für Banküberweisungen sind in der Regel 5–10 Werktage einzuplanen.

Ausnahmen

Kein Rückerstattungsanspruch besteht in folgenden Fällen:

• Die Uhr wurde nach Abholung oder Versand durch Dritte beschädigt oder geöffnet.
• Schäden durch normale Abnutzung nach der Reparatur.
• Kundenseitig angeordnete Abweichungen vom Standardservice, die vor der Ausführung schriftlich festgehalten wurden.
• Reparaturen, bei denen mangelnde Ersatzteilversorgung von Beginn an besprochen und akzeptiert wurde.

Stornierungsbedingungen

10. Stornierungsbedingungen

Stornierung durch den Kunden

Sie können einen erteilten Auftrag jederzeit stornieren, indem Sie uns per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +41 52 212 30 84 (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr) kontaktieren.

• Vor Beginn der Arbeiten: Kostenlose Stornierung. Wurde die Uhr bereits bei uns abgegeben, wird sie ohne Berechnung zurückgegeben.
• Nach Beginn der Arbeiten, aber vor Abschluss: Die bis zum Stornierungszeitpunkt angefallenen Arbeitskosten werden anteilig in Rechnung gestellt. Wir informieren Sie vorab über den voraussichtlichen Betrag.
• Nach Abschluss und Bereitschaft zur Übergabe: Der volle vereinbarte Preis ist fällig; eine Stornierung ist in diesem Stadium nicht mehr möglich.

Umbuchung / Terminverschiebung

Wenn sich Ihre Situation ändert und Sie den Abholtermin verschieben möchten, sprechen Sie uns gerne an. Wir finden in der Regel eine für beide Seiten passende Lösung. Uhren, die mehr als 60 Tage nach der Abholmitteilung nicht abgeholt werden, können wir nach schriftlicher Vorankündigung mit einer Aufbewahrungsgebühr belegen.

Stornierung durch die SUTTER Uhren und Schmuck AG

Sollten wir einen Auftrag aus betrieblichen Gründen oder aufgrund höherer Gewalt nicht ausführen können, informieren wir Sie umgehend und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen oder einen Ersatztermin an.

11. Links zu Drittwebseiten

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Diese stehen ausserhalb unseres Einflussbereichs; wir übernehmen keine Verantwortung für deren Inhalte. Das Ansteuern solcher Links erfolgt auf eigene Verantwortung.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle daraus entstehenden Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht der Schweiz, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Als Gerichtsstand wird Winterthur (Kanton Zürich) vereinbart, soweit gesetzlich zulässig.

13. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Die überarbeitete Fassung ist mit dem Datum der letzten Änderung auf dieser Seite abrufbar. Aufträge, die vor einer Änderung erteilt wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen AGB.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu einem konkreten Auftrag wenden Sie sich bitte an: